一、受理申诉的条件和形式
　　《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十二条：消费者申诉应当符合下列条件：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管理范围。
　　《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十三条：消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：（1）消费者的住址、电话号码、邮政编码；（2）被申诉人的名称、地址、电话号码；（3）申诉举报的理由、事实根据及相关的证据材料；（4）申诉举报的日期。
　　
　　 二、不予受理的范围
　　《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条：下列申诉不予受理或终止受理：（1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约的责任的；（2）达成调解并已执行的且没有新情况、新理由的；（3）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；（4）消费者知道或者应该知道自己的合法权益受到侵害超过一年的；（5）消费者无法证实自己的合法权益受到侵害的；（6）不符合国家法律行政法规及规章的。